Política de Privacidade

A Conectivos Soluções Digitais Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 34.426.982/0001-08, com sede na Rua Monsenhor Miranda, 30, Centro, Nova Friburgo – RJ, CEP 28.610-230 (doravante "Conectivos", "nós" ou "nossa"), é uma empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS de automação de atendimento ao cliente por meio de agentes de inteligência artificial integrados ao WhatsApp Business e ao Instagram.

Esta Política de Privacidade ("Política") se aplica a todos os dados pessoais tratados no âmbito de nossa plataforma, tanto dos clientes empresariais que contratam nossos serviços quanto dos usuários finais que interagem com os chatbots por eles configurados.

Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política. Caso não concorde, pedimos que cesse o uso da plataforma e entre em contato conosco para esclarecimentos.

Coletamos diferentes categorias de dados dependendo de quem você é e de como interage conosco:

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as finalidades a seguir:

• Prestação do serviço: configurar, operar e manter os agentes de IA que automatizam o atendimento via WhatsApp e Instagram de nossos clientes.
• Processamento de conversas: enviar o conteúdo das mensagens para modelos de linguagem (LLMs) de terceiros a fim de gerar respostas automáticas e relevantes.
• Melhoria contínua: analisar métricas de desempenho dos agentes, taxa de resolução e satisfação do usuário para aperfeiçoar nosso produto.
• Suporte técnico: diagnosticar erros, falhas de integração e problemas de entrega de mensagens.
• Comunicações comerciais e operacionais: enviar notificações sobre o serviço, faturas, atualizações de funcionalidades e comunicados relevantes aos clientes cadastrados.
• Cumprimento de obrigações legais: atender determinações de autoridades competentes, inclusive a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
• Prevenção de fraudes: detectar e bloquear usos indevidos, abusivos ou contrários aos Termos de Uso da plataforma.

Todo tratamento de dados realizado pela Conectivos é fundamentado em ao menos uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

Quando nos basearmos no legítimo interesse, asseguramos que tal interesse não prevalece sobre os direitos e liberdades fundamentais dos titulares, realizando o balanceamento exigido pelo art. 10 da LGPD.

A Conectivos não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros técnicos essenciais à operação do serviço, listados abaixo, e sempre com cláusulas contratuais que garantem o mesmo nível de proteção desta Política:

Podemos ainda compartilhar dados quando:

• Exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente (incluindo ANPD);
• Necessário para proteger direitos, propriedade ou segurança da Conectivos, de seus clientes ou de terceiros;
• Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, desde que o adquirente assuma as obrigações desta Política.

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando obrigações legais e regulatórias:

Ao término dos prazos acima, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível, tornando impossível a identificação do titular.

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Para exercer qualquer desses direitos, envie solicitação ao nosso canal de privacidade em adm@conectivos.net com o assunto "Direitos LGPD – [seu nome]". Responderemos em até 15 dias úteis.

Nossa plataforma web utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto dos serviços e aprimorar a experiência do usuário.

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades da plataforma. Cookies essenciais não podem ser desativados, pois são indispensáveis à segurança da conta.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia em trânsito: todas as comunicações utilizam TLS 1.2 ou superior;
• Criptografia em repouso: dados armazenados são cifrados no nível do banco de dados e do sistema de arquivos;
• Controle de acesso: princípio do menor privilégio, autenticação multifator (MFA) para acessos administrativos;
• Monitoramento contínuo: logs de acesso, alertas de anomalias e revisões periódicas de segurança;
• Gestão de incidentes: processo formal de resposta a incidentes com notificação à ANPD e aos titulares afetados, conforme art. 48 da LGPD, em até 72 horas da ciência do incidente.

A plataforma Conectivos destina-se exclusivamente a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças (menores de 12 anos) ou adolescentes (12 a 17 anos).

Caso tomemos conhecimento de que dados de menores foram coletados sem o consentimento dos responsáveis legais, procederemos à exclusão imediata. Se você identificar tal situação, entre em contato conosco em adm@conectivos.net.

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, práticas de privacidade ou exigências legais. Em caso de alterações relevantes, notificaremos os clientes cadastrados por e-mail e/ou por aviso destacado na plataforma com antecedência mínima de 15 dias antes da entrada em vigor das mudanças.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações implica a aceitação da nova versão da Política. Recomendamos revisar este documento periodicamente.

Versões anteriores desta Política podem ser solicitadas pelo e-mail adm@conectivos.net.

Nos termos do art. 41 da LGPD, a Conectivos designa um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) responsável por atender às solicitações dos titulares e interagir com a ANPD.

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou realizar qualquer solicitação relacionada a privacidade e proteção de dados, utilize os canais abaixo:

Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de encaminhar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do portal www.gov.br/anpd.